Häufige Fragen
Hier findest du die Antworten zu den häufigsten Fragen.
Produkte
Wer designt die Produkte?
Alle unsere Produkte werden von uns selbst in unserem kleinen Büro in Köln mit ganz viel Liebe und Mamaherz designt. Hierbei achten wir insbesondere auf natürliche Materialien und nachhaltige Designs.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere aktuelle Kollektion wird bei unserem strategischen Produktionspartner in der Türkei hergestellt. Turkuaz Tekstil ist ein mittelständisches Familienunternehmen, das uns beim weiteren Wachstum unterstützt.
Welche Materialien werden für die Produkte verwendet?
Für unsere Produkte verwenden wir fast ausschließlich Naturfasern und zertifizierte Materialien. In der aktuellen Kollektion findest du Produkte aus zertifizierter Bio-Baumwolle und LENZING™ ECOVERO™ Viskose.
Ich bin mir unsicher, welche Größe ich brauche. Was kann ich tun?
Für die Größenwahl kannst du dich gerne an unserem Größenguide orientieren. Diesen findest du auf allen Produktseiten direkt bei den Größenoptionen.
Kann ich die Produkte in einem Geschäft anprobieren?
Wenn du in Köln oder Umgebung wohnst, kannst du uns gerne in unserem Showroom besuchen. Wir beraten dich gerne.
Versand & Retoure
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenkorbwert von 120€ übernehmen wir die Versandkosten für dich!
In allen anderen Fällen betragen die Versandkosten:
- 5,90€ innerhalb Deutschlands
- 9,90€ nach Österreich und in die Niederlande
Du erhältst deine Bestellung immer in einer Mehrwegverpackung, wodurch wir gemeinsam Verpackungsmüll vermeiden.
Wann endet die Rückgabefrist?
Du hast 60 Tage Zeit deine gesamte oder Teile deiner Bestellung an uns zurückzusenden, falls du deine Meinung änderst.
Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in einem einwandfreien Zustand sein, da wir alle Rückgaben zurück in den Verkauf stellen. Hier wird also nichts geschreddert oder entsorgt!
Wo kann ich meine Retoure anmelden?
Deine Retoure kannst du ganz bequem in unserem Retourenportal anmelden. Wir übernehmen den Rückversand innerhalb Deutschlands für dich, berechnen aber für jede Retoure, die nicht in einen Umtausch oder Shop-Guthaben umgewandelt wird, 4€ Rückgabegebühr.
Der Rückversand außerhalb Deutschlands muss selbst getragen werden.
Werden Gebühren für die Retoure berechnet?
Für jede Retoure, die nicht in einen Umtausch oder Shop-Guthaben umgewandelt wird, berechnen 4€ Rückgabegebühr.
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Wir übernehmen den Rückversand innerhalb Deutschlands für dich, berechnen aber für jede Retoure, die nicht in einen Umtausch oder Shop-Guthaben umgewandelt wird, 4€ Rückgabegebühr.
Der Rückversand außerhalb Deutschlands muss selbst getragen werden.
Wie erhalte ich das Versandlabel für die Retoure?
Für Retouren innerhalb Deutschlands erhältst du nach der Anmeldung im Retourenportal automatisch ein Versandlabel per E-Mail.
Retouren aus dem Ausland müssen aktuell leider noch selbst getragen und organisiert werden.
Sind Produkte von einer Retoure ausgeschlossen?
Bis auf Geschenkgutscheine sind keine Produkte vom Umtausch oder einer Retoure ausgeschlossen.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
In der Regel bearbeiten wir die Retouren innerhalb von 2 Wochen.
Du erhältst die Rückerstattung ggf. abzgl. einer Rückgabegebühr auf demselben Wege zurück, wie du die Bestellung ursprünglich bezahlt hast. Alternativ kannst du anstelle der Rückerstattung auch den Kaufbetrag in Shop-Guthaben mit einem Bonus von 15% umwandeln. Wähle die gewünschte Option im Retourenportal aus.