Häufige Fragen
Hier findest du die Antworten zu den häufigsten Fragen.
Produkte
Wer designt die Produkte?
Alle unsere Produkte werden von uns selbst in unserem kleinen Büro in Köln mit ganz viel Liebe und Mamaherz designt. Hierbei achten wir insbesondere auf natürliche Materialien und nachhaltige Designs.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere aktuelle Kollektion wird bei unserem strategischen Produktionspartner in der Türkei hergestellt. Turkuaz Tekstil ist ein mittelständisches Familienunternehmen, das uns beim weiteren Wachstum unterstützt.
Welche Materialien werden für die Produkte verwendet?
Für unsere Produkte verwenden wir fast ausschließlich Naturfasern und zertifizierte Materialien. In der aktuellen Kollektion findest du Produkte aus zertifizierter Bio-Baumwolle und LENZING™ ECOVERO™ Viskose.
Ich bin mir unsicher, welche Größe ich brauche. Was kann ich tun?
Für die Größenwahl kannst du dich gerne an unserem Größenguide orientieren. Diesen findest du auf allen Produktseiten direkt bei den Größenoptionen.
Kann ich die Produkte in einem Geschäft anprobieren?
Wenn du in Köln oder Umgebung wohnst, kannst du uns gerne in unserem Showroom besuchen. Wir beraten dich gerne.
Geld-zurück-Garantie
Was bedeutet die Geld-zurück-Garantie?
Wenn das Stillen nach der Geburt wider Erwarten nicht klappt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Entbindung zurückgeben – auch wenn du die Teile bereits getragen hast.
Mehr Informationen findest du hier.
Was brauche ich für die Garantie?
Wir benötigen lediglich einen Nachweis des Geburtstages (z. B. Foto aus dem Mutterpass oder der Geburtsurkunde).
Keine weiteren Dokumente. Keine Nachfragen.
Welche Produkte sind von der Garantie umfasst?
Die Garantie gilt für unsere gesamte Kollektion: Stillshirts, Stillpullover, Stillkleider, Still-Hoodies und Sets.
Kann ich auch getragene Kleidung zurückgeben?
Ja – genau dafür gibt es die Garantie.
Du kannst in den ersten 14 Tagen nach der Entbindung unsere Produkte benutzen. Sollte das Stillen wider Erwarten nicht klappen, darfst du die Produkte im Rahmen der Garantie zurückschicken.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Deinen Garantiefall meldest du ganz einfach über unser Retourenporal an.
Damit wir den Fall richtig zuordnen können, bitten wir dich im deine Retoure als "Garantiefall" anzumelden.
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung selbst zahlen?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten. Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider nicht übernehmen und müssen selbst getragen werden.
Deckt die Geld-zurück-Garantie auch Bestellungen aus dem Ausland ab?
Die Geld-zurück-Garantie gilt selbstverständlich auch für Bestellungen aus dem Ausland.
Die Rücksendekosten können wir in diesem Fall jedoch nicht übernehmen – sie müssen selbst getragen werden.
Was passiert nach Ablauf der 14 Tage nach Entbindung?
Danach gilt unser reguläres 60 Tage Rückgaberecht für ungetragene, ungewaschene Produkte mit Etikett.
Unsere Rückgaberichtlinien findest du hier.
Gilt die Garantie auch, wenn ich schwanger bestellt habe?
Ja, die Geld-zurück-Garantie ist insbesondere für Mamas gedacht, die bereits in der Schwangerschaft risikofrei bei uns bestellen möchten. Die 14 Tage zählen ab der Entbindung.
Für ungetragene, ungewaschene Produkte mit Etikett gilt das reguläre 60-tägige Rückgaberecht.
Versand & Retoure
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten für dich!
Versand nach Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg und Schweiz*:
- kostenlos ab einem Bestellwert von 120€
- 7,90€ bei einem Bestellwert unter 120€
Versand in andere EU-Länder und Großbritannien*:
- kostenlos ab einem Bestellwert von 200€
- 12,90€ bei einem Bestellwert unter 200€
*Die Kosten für die Verzollung werden von der Empfänger:in getragen.
Wann endet die Rückgabefrist?
Du hast 60 Tage Zeit deine gesamte oder Teile deiner Bestellung an uns zurückzusenden, falls du deine Meinung änderst.
Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in einem einwandfreien Zustand sein, da wir alle Rückgaben zurück in den Verkauf stellen. Hier wird also nichts geschreddert oder entsorgt!
Wo kann ich meine Retoure anmelden?
Deine Retoure kannst du ganz bequem in unserem Retourenportal anmelden. Wir übernehmen den Rückversand innerhalb Deutschlands für dich, berechnen aber für jede Retoure, die nicht in einen Umtausch oder Shop-Guthaben umgewandelt wird, 4€ Rückgabegebühr.
Der Rückversand außerhalb Deutschlands muss selbst getragen werden.
Werden Gebühren für die Retoure berechnet?
Für jede Retoure, die nicht in einen Umtausch oder Shop-Guthaben umgewandelt wird, berechnen 4€ Rückgabegebühr.
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Wir übernehmen den Rückversand innerhalb Deutschlands für dich, berechnen aber für jede Retoure, die nicht in einen Umtausch oder Shop-Guthaben umgewandelt wird, 4€ Rückgabegebühr.
Der Rückversand außerhalb Deutschlands muss selbst getragen werden.
Wie erhalte ich das Versandlabel für die Retoure?
Für Retouren innerhalb Deutschlands erhältst du nach der Anmeldung im Retourenportal automatisch ein Versandlabel per E-Mail.
Retouren aus dem Ausland müssen aktuell leider noch selbst getragen und organisiert werden.
Sind Produkte von einer Retoure ausgeschlossen?
Bis auf Geschenkgutscheine sind keine Produkte vom Umtausch oder einer Retoure ausgeschlossen.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
In der Regel bearbeiten wir die Retouren innerhalb von 2 Wochen.
Du erhältst die Rückerstattung ggf. abzgl. einer Rückgabegebühr auf demselben Wege zurück, wie du die Bestellung ursprünglich bezahlt hast. Alternativ kannst du anstelle der Rückerstattung auch den Kaufbetrag in Shop-Guthaben mit einem Bonus von 15% umwandeln. Wähle die gewünschte Option im Retourenportal aus.